(06.09.2013)
Am Montag, 9. September, startet die neue Werbekampagne der ÖBB mit der zentralen Botschaft „39.833 ÖBB-MitarbeiterInnen sind täglich mit Freude für Sie da", wie gewohnt mit den beliebten Testimonials Ciro De Luca und Christoph Fälbl. Im Zentrum steht die Vielfalt der Alltagsleistungen, die die Mitarbeiter für die Bahnkunden erbringen. Die zahlreichen Kundenzufriedenheitsanalysen zeigen immer wieder auf, dass die Fahrgäste den persönlichen Kontakt und die Freundlichkeit der ÖBB-Mitarbeiter besonders wertschätzen. Grund genug sich im Rahmen einer Werbekampagne auch mal bei den Mitarbeitern zu bedanken, die rund um die Uhr mit Engagement und Kompetenz für die Fahrgäste entlang der gesamten Kontaktkette – von der Ticketbuchung bis zum Ausstieg aus dem Zug – im Einsatz sind. Der TV-Spot wird von einem Hörfunkspot, Online-Bannern sowie ganzseitigen Printinseraten reichweitenstark begleitet. Die Kampagne läuft ab 9. September bis 1. Oktober sowie in einer zweiten Welle vom 21. Oktober bis 3. November.
„Die ÖBB gehören zu den größten und wichtigsten Unternehmen in Österreich. Dass täglich 4000 ÖBB-Personenzüge in Österreich fahren und Kunden pünktlich ans Ziel bringen, ist kein selbstverständliches Logistikwunder sondern dem Engagement unserer Mitarbeiter zu verdanken. Das sehen und erleben auch unsere Fahrgäste so. Die Servicequalität für unsere Fahrgäste steht daher bei der neuen Kampagne im Mittelpunkt. Umgesetzt wurde sie wieder mit Charme und einem Augenzwinkern von der Agentur Draftfcb", so Kristin Hanusch-Linser, Head of Corporate Communication, ÖBB.
TV-Spot mit beliebten ÖBB-Testimonials
Im 30-sekündigen TV-Spot treten die beiden Protagonisten Ciro de Luca und Christoph Fälbl eine weitere gemeinsame Reise an und durchlaufen vier Szenen auf dem Weg vom Ticketkauf zum Reiseantritt. Sie kaufen Tickets bei einer Dame am Fahrkartenschalter, ein Reinigungsmitarbeiter hält ihnen den Mistkübel auf, sie werden von einer Fahrdienstleiterin gegrüßt und kommen schließlich zum Zugbegleiter, der ihnen mit dem Gepäck hilft. Verblüfft über die Freundlichkeit der Mitarbeiter meint Christoph Fälbl zunächst, er erhält eine Sonderbehandlung, weil er „bekannt" ist – um dann in der Schlusssequenz eines Besseren belehrt zu werden. Die ÖBB erhöhen konsequent ihre Servicequalität und bemühen sich jeden Kunden so freundlich wie Christoph Fälbl zu behandeln.